2025年10月26日至2026年3月28日，全国民航实施冬春季飞行计划。新航季共有210家国内外航空公司计划每周组织客货航班11.95万架次，比去年同期增长1.3%。
随着航班数量的增加，为了给旅客提供更好的服务，不少航空公司都为残疾旅客提供轮椅服务。请告诉我如何请求轮椅服务。有什么预防措施吗？记者采访了国航地面服务部总经理罗力、客舱服务部总监王体。
旅客可以通过多种渠道提前申请轮椅服务，包括国航官网、国航APP自助服务，也可以通过客服热线95583、国航售票柜台等人工渠道。由于随身携带行李由于飞机上的行李限制，如果您需要预订轮椅服务，必须在下午 4:00 之前预订。飞机起飞前一天。
罗丽表示，国航目前为身体残疾旅客提供三种类型的轮椅服务：地面轮椅、登机轮椅和机上轮椅。其中，地面轮椅服务适用于在航站楼内或停机坪上需要轮椅服务，但能够自行上下飞机和进出客舱座位的旅客。轮椅登机服务适用于无法自行上下楼梯、上下飞机，但可以在客舱内自由进出座位的旅客。机上轮椅服务适合无法独立行动并需要在机上使用狭窄轮椅帮助其到达座位或卫生间的旅客。
“由于交通原因需要自带轮椅的乘客建议陪审团或患病者在飞行当天携带医疗证明，以供我们的工作人员在办理值机和登机时查看。电动轮椅或电动助行器必须在值机柜台托运，普通轮椅则可以在登机口托运。”罗丽说。
王邝先生说，登机时，坐轮椅的乘客先登机。他说他可以骑。登机后，空乘人员会帮助您入座，整理行李、手杖、拐杖等，并引导您前往无障碍卫生间。如果您要求在机上使用轮椅，我们的空乘人员将帮助您使用机上轮椅驾驶飞机。轮椅乘客可以在不同的时间下飞机。如果您需要转移到地面上的轮椅上，您可以最后下飞机。空乘人员根据旅客需求提供有效指导和帮助，直至航班起飞与地勤人员的 ndover 已完成。
《人民日报》（2025年11月21日第18页）
（编辑：胡永秋、杨光宇）
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